Regulamin sklepu internetowego SuperHerb

Data rozpoczęcia stosowania tej wersji Regulaminu: 14 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy SuperHerb, dostępny pod adresem https://superherb.pl, prowadzi Paweł Ostrowski, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą SuperHerb Paweł Ostrowski, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7742603140, REGON: 380761210, zwany dalej „Sprzedawcą”.

2. Adres działalności, adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock. E-mail: sklep@superherb.pl. Telefon: 790-600-215. Koszt połączenia wynika z taryfy operatora Klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt telefoniczny.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów i umów o dostarczanie treści cyfrowych.

4. Umowy zawierane są na odległość w języku polskim. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. W szczególności Konsument nie może zrzec się praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta. W razie sprzeczności stosuje się właściwe przepisy prawa.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG.

4. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Treść cyfrowa — dane dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book. Określenie Produkt obejmuje Towary i Treści cyfrowe.

5. Konto — bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z funkcji dostępnych po rejestracji i zalogowaniu. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy.

6. Trwały nośnik — nośnik umożliwiający zachowanie informacji skierowanych osobiście do Klienta, dostęp do nich przez odpowiedni czas i odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail z treścią informacji lub załącznikiem.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca udostępnia bezpłatnie usługi elektroniczne obejmujące Konto oraz formularz zamówienia i koszyk. Korzystanie z Konta jest dobrowolne; Zamówienie można złożyć również bez rejestracji.

2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po skutecznym ukończeniu rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie bezpłatnie zakończyć korzystanie z Konta i zażądać jego usunięcia, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację już zawartych umów, prawo do reklamacji ani obowiązki przechowywania dokumentacji wynikające z prawa.

3. Usługa formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą korzystania z formularza i kończy po złożeniu Zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza.

4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Zgoda na cookies analityczne lub marketingowe nie jest warunkiem dokonania zakupu. Szczególne wymagania techniczne dotyczące Treści cyfrowych określa § 8 oraz opis danego Produktu.

5. Klient powinien podawać prawdziwe dane potrzebne do wykonania umowy i chronić dane dostępowe do Konta. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.

6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na dane kontaktowe z § 1. Zaleca się podanie danych umożliwiających kontakt oraz opisu problemu. Sprzedawca odpowiada na reklamację na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Wobec Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji; Sprzedawca stosuje tę zasadę również wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

7. Sprzedawca może zakończyć prowadzenie Konta z powodu istotnego lub powtarzającego się naruszenia prawa albo zasad wskazanych w ust. 5, po wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie odpowiedniego terminu, nie krótszego niż 7 dni. Środki niezbędne do natychmiastowego zabezpieczenia Sklepu lub innych osób mogą być zastosowane wcześniej, z przekazaniem Klientowi informacji o przyczynie. Nie ogranicza to praw Klienta z już zawartych umów.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia za pośrednictwem Sklepu można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem niezbędnych przerw technicznych. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści wyraźnie wynika inaczej.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz zapoznaje się z podsumowaniem i Regulaminem. Przed wysłaniem Zamówienia może poprawić dane i zmienić zawartość koszyka.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sklep przedstawia główne cechy Produktów, ich ilość, łączną cenę z podatkami i koszty dostawy oraz inne należne opłaty. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie końcowego przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Klient składa w ten sposób ofertę zawarcia umowy.

4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie Zamówienia na podany przez Klienta adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Jeżeli wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia zawiera jednocześnie wyraźne oświadczenie o jego przyjęciu, umowa zostaje zawarta przy otrzymaniu tej wiadomości. Samo techniczne potwierdzenie wpływu Zamówienia, bez oświadczenia o przyjęciu, nie stanowi przyjęcia oferty.

5. Potwierdzenie zawarcia umowy, warunki Zamówienia, Regulamin oraz informacja o prawie odstąpienia i formularz odstąpienia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru albo przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowej. Sam odnośnik do strony, której treść może ulec zmianie, nie zastępuje utrwalenia warunków umowy.

6. Jeżeli realizacja oferty Klienta nie jest możliwa, Sprzedawca informuje o tym Klienta. Zmiana Produktu, ceny, terminu lub innego uzgodnionego warunku wymaga zgody Klienta. Po zawarciu umowy Sprzedawca nie może jednostronnie zmieniać jej warunków z powodu braku dostępności Produktu; zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące wykonania zobowiązań.

7. Osoba fizyczna kupująca w związku z działalnością gospodarczą może najpóźniej przy zawarciu umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia tego oświadczenia. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie wyłącza uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 5. Ceny i koszty Zamówienia

1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Łączna kwota do zapłaty, w tym koszt wybranego sposobu dostawy oraz wszelkie dodatkowe opłaty, jest podawana przed złożeniem Zamówienia. Klient nie ponosi opłat, o których nie został poinformowany i na które nie wyraził zgody. Dostarczenie Treści cyfrowej drogą elektroniczną nie wiąże się z kosztem fizycznej przesyłki.

3. Dla zawartej umowy wiążące są ceny i warunki zaakceptowanego Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie wpływają na już zawarte umowy.

4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sklep podaje obok informacji o obniżonej cenie najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką. Dla Produktu oferowanego krócej niż 30 dni podaje najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki. Dla towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności stosuje się właściwy ustawowy sposób prezentacji ceny sprzed pierwszej obniżki.

§ 6. Płatności

1. Klient może wybrać płatność elektroniczną w systemie Shoper Płatności — Autopay, w tym szybki przelew online, BLIK oraz płatność kartą debetową lub kredytową Visa albo Mastercard. Dostępne są także Google Pay i Apple Pay, jeżeli dana metoda jest udostępniona dla Zamówienia i środowiska technicznego Klienta. Pozostałe dostępne metody mogą obejmować płatność za pobraniem i płatność przy odbiorze osobistym. Klient wybiera wyłącznie spośród opcji przedstawionych w koszyku dla danego Zamówienia i sposobu dostawy.

2. Obsługę płatności internetowych wykonywanych za pomocą szybkich przelewów oraz kart płatniczych w systemie Shoper Płatności — Autopay zapewnia Autopay S.A., będąca operatorem tych płatności. Dostępne kanały i instrukcje dokonania płatności są przedstawiane w procesie zakupowym lub na stronie operatora.

3. Google Pay i Apple Pay umożliwiają płatność z wykorzystaniem karty dodanej przez Klienta do odpowiedniego portfela elektronicznego. Skorzystanie z metody wymaga jej skonfigurowania przez Klienta oraz zgodnego urządzenia i oprogramowania. Dostępność metody może zależeć od przeglądarki, urządzenia, karty oraz ustawień operatora. Brak danej metody w konkretnym środowisku nie ogranicza wyboru innych dostępnych sposobów płatności.

4. Przy płatności z góry Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że przed złożeniem Zamówienia wskazano inny termin. Instrukcje płatności i dane niezbędne do jej dokonania są przekazywane w procesie zakupowym lub potwierdzeniu Zamówienia.

5. Przy płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze przesyłki, a przy płatności przy odbiorze osobistym — przy odbiorze Towaru. Treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną wymagają płatności z góry.

6. Przy płatności z góry termin realizacji jest liczony od potwierdzenia skutecznej płatności przez operatora płatności albo od zaksięgowania wpłaty — odpowiednio do wybranej metody płatności — nie wcześniej jednak niż od zawarcia umowy. W przypadku płatności kartą skuteczna płatność wymaga pozytywnej autoryzacji transakcji. Zasady te dotyczą również płatności kartą za pośrednictwem Google Pay lub Apple Pay. Terminy wysyłki i dostawy określa § 7, a dostarczenia e-booków — § 8.

7. Zwrot płatności jest dokonywany za pośrednictwem tej samej metody, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Przy zwrocie transakcji kartowej środki są kierowane na rachunek powiązany z kartą używaną do zapłaty. Przy transakcji Google Pay lub Apple Pay zwrot odbywa się przez pierwotny kanał płatności do karty wykorzystanej w transakcji. Terminy i przesłanki zwrotu określają § 10–12. Klient nie musi przekazywać Sprzedawcy pełnego numeru karty ani kodu CVV/CVC w celu otrzymania zwrotu.

8. W razie braku płatności w uzgodnionym terminie Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi odpowiedni dodatkowy termin zapłaty z informacją o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie. Brak płatności nie uprawnia do dowolnego zatrzymania kwot otrzymanych od Klienta.

9. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowej opłaty za wybór płatności kartą płatniczą, Google Pay lub Apple Pay. Operator płatności może przesyłać własne potwierdzenia transakcji. Nie zmienia to odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie umowy ani uprawnień Klienta do reklamacji i odstąpienia od umowy.

§ 7. Dostawa Towarów i odbiór osobisty

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski. Dostępne sposoby dostawy, punkty odbioru i koszty są przedstawiane w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Informacje pomocnicze znajdują się również na stronie Czas realizacji zamówienia i koszty dostawy.

2. Termin wysyłki lub dostępności Towaru jest podawany w opisie Produktu, a informacje o przewidywanym czasie przewozu — dla wybranego sposobu dostawy. Przy płatności z góry termin realizacji jest liczony zgodnie z § 6 ust. 6, a przy płatności za pobraniem lub przy odbiorze — od zawarcia umowy. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.

3. Towar zostanie wydany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że przed zawarciem umowy uzgodniono inny termin. W razie opóźnienia Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

4. Jeżeli dla danego Zamówienia Sklep udostępnia odbiór osobisty, następuje on pod adresem SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock, po otrzymaniu informacji o gotowości Zamówienia. Dostępne metody płatności oraz ewentualny koszt odbioru są przedstawiane w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Odbiór odbywa się w godzinach otwarcia sklepu: od poniedziałku do piątku 9:00–17:00 oraz w soboty 9:00–13:00, chyba że strony uzgodnią inny termin. Sprzedawca prosi o odbiór w ciągu 7 dni od powiadomienia. Nieodebranie Zamówienia w tym czasie nie oznacza automatycznej utraty zapłaconych środków.

5. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, którego wybór nie był oferowany przez Sprzedawcę. Sprzedawca stosuje taką samą zasadę wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

6. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się udokumentowanie jej stanu i, jeśli jest to możliwe, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu, niesprawdzenie przesyłki przy odbiorze lub przyjęcie przesyłki nie pozbawia Klienta uprawnień do reklamacji.

§ 8. E-booki i inne Treści cyfrowe

1. E-book jest Treścią cyfrową i nie jest wysyłany jako papierowa książka. Format pliku, język, główne cechy, wymagania techniczne, sposób dostarczenia oraz ewentualne zabezpieczenia i ograniczenia techniczne są podawane w opisie Produktu przed zawarciem umowy.

2. Do korzystania z e-booka w formacie PDF potrzebne są urządzenie umożliwiające zapis i odczyt plików PDF, program lub przeglądarka obsługująca PDF, dostęp do poczty elektronicznej i połączenie z internetem na potrzeby odebrania lub pobrania pliku. Dodatkowe wymagania, jeżeli dotyczą danego Produktu, są wskazywane w jego opisie.

3. Treść cyfrowa jest dostarczana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, jako plik lub przez udostępnienie dostępu do jego pobrania, zgodnie z opisem Produktu. Strony uzgadniają dostarczenie po otrzymaniu płatności. Dostarczenie następuje bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu płatności, chyba że przed zawarciem umowy wskazano i uzgodniono inny termin.

4. Jeżeli e-book jest dostarczany przez link do pobrania, link jest dostępny przez 30 dni od jego udostępnienia i umożliwia 5 pobrań, chyba że opis Produktu przed zakupem przewiduje korzystniejsze warunki. Ograniczenie dotyczy pobierania z udostępnionego linku; prawidłowo zapisany plik można odczytywać także po upływie tego okresu. Niedziałający link lub problem techniczny można zgłosić Sprzedawcy. Limity pobierania nie ograniczają ustawowych uprawnień z tytułu niedostarczenia albo niezgodności Treści cyfrowej z umową.

5. Zakup umożliwia korzystanie z e-booka na własny użytek w zakresie wynikającym z umowy i przepisów o prawie autorskim. Nie przenosi autorskich praw majątkowych. Bez odpowiedniego uprawnienia nie wolno publicznie rozpowszechniać pliku, oferować jego kopii do sprzedaży ani udostępniać go w internecie. Ograniczenia te nie naruszają ustawowego dozwolonego użytku.

6. Zasady odstąpienia od umowy dotyczącej e-booka określa § 10, a zasady reklamacji — § 12. Sam zakup e-booka lub zaakceptowanie Regulaminu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

§ 9. Kontakt i zgłoszenia Klientów

1. W sprawach Zamówień, płatności, dostaw, usług elektronicznych, reklamacji i odstąpienia od umowy można kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą elektronicznego formularza zwrotów i reklamacji, e-mailem na adres sklep@superherb.pl, telefonicznie pod numerem 790-600-215 lub pocztą na adres SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock.

2. Dla ułatwienia obsługi zaleca się podanie numeru Zamówienia i danych pozwalających zidentyfikować zakup. Brak numeru Zamówienia nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji lub odstąpienia, jeżeli zakup można zidentyfikować na podstawie innych informacji.

3. Klient nie ma obowiązku korzystania z konkretnego formularza, posiadania Konta ani uzyskania wcześniejszej zgody Sprzedawcy na skorzystanie z ustawowych uprawnień.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej.

2. Dla umowy sprzedaży Towaru termin jest liczony od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Towary są dostarczane osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części; przy regularnych dostawach przez czas oznaczony — od otrzymania pierwszego Towaru. Dla umowy o dostarczanie Treści cyfrowej bez nośnika materialnego oraz pozostałych umów termin jest liczony od dnia zawarcia umowy.

3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie: e-mailem na adres sklep@superherb.pl, za pomocą elektronicznego formularza zwrotów i reklamacji lub pocztą na adres SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock. Można również skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Jeżeli Sklep udostępnia elektroniczną funkcję lub formularz odstąpienia, Klient może skorzystać również z tej możliwości. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego za pośrednictwem takiej funkcji na trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Dostępność tej możliwości nie ogranicza składania oświadczeń w inny sposób.

5. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Wystarczy odesłać Towar przed upływem tego terminu.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o tym obowiązku. Towary oferowane w Sklepie mogą być zwracane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki i zachowanie dowodu nadania. Prosimy nie nadawać zwrotów za pobraniem bez uzgodnienia ze Sprzedawcą.

7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany dla danego Zamówienia, Sprzedawca nie jest zobowiązany zwrócić dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

8. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Przy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór Towaru. Wstrzymanie z tego powodu nie dotyczy e-booka dostarczonego elektronicznie.

9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności potrzebne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował go prawidłowo o prawie odstąpienia. Zwrot nie jest uzależniony od posiadania paragonu, oryginalnego opakowania ani użycia firmowego formularza.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do: Towaru wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia; Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; Towaru, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi towarami. Każdy wyjątek stosuje się wyłącznie po spełnieniu jego ustawowych przesłanek. Sam fakt, że Produkt jest żywnością, suplementem diety lub kosmetykiem, nie wyłącza prawa do odstąpienia.

11. W przypadku odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia nie przysługuje dopiero wtedy, gdy łącznie: Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta; Klient przed rozpoczęciem został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości; Sprzedawca przekazał Klientowi wymagane potwierdzenie zawarcia umowy i zgody na trwałym nośniku. Zgoda jest wyrażana osobno, aktywnym działaniem Klienta; nie wynika z samej akceptacji Regulaminu. Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, Klient zachowuje ustawowe prawo odstąpienia.

12. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej, powinien zaprzestać jej używania i udostępniania osobom trzecim. Jeżeli dostarczanie rozpoczęto bez wymaganej zgody, informacji o utracie prawa lub wymaganego potwierdzenia, Klient nie ponosi kosztów tego dostarczenia w przypadkach określonych w ustawie.

13. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od końca zwykłego terminu 14 dni. Jeżeli w tym okresie informacja zostanie prawidłowo przekazana, termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od jej otrzymania. Wyjątki od prawa odstąpienia nie pozbawiają prawa do reklamacji.

§ 11. Reklamacje Towarów i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Towar powinien odpowiadać opisowi i uzgodnionym właściwościom oraz spełniać ustawowe wymagania, w szczególności dotyczące jakości, kompletności, bezpieczeństwa i trwałości.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osobę działającą w ich imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił brak zgodności.

3. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności na tych zasadach.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów ponosi Sprzedawca; w odpowiednich przypadkach również koszty demontażu i ponownego montażu.

5. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności; nie doprowadził go do zgodności na ustawowych zasadach; niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

6. Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości Towaru niezgodnego z umową w porównaniu z Towarem zgodnym. Sprzedawca zwraca kwotę wynikającą z obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

7. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z reklamacji w zakresie określonym ustawą.

8. Reklamacje można składać za pomocą elektronicznego formularza zwrotów i reklamacji, wybierając opcję „Reklamacja”, e-mailem na adres sklep@superherb.pl, pocztą lub osobiście pod adresem: SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock. W razie pytań można skontaktować się telefonicznie: 790-600-215.

   Zaleca się podanie danych kontaktowych, informacji pozwalających zidentyfikować zakup, opisu niezgodności i żądania. Zdjęcia lub nagranie mogą ułatwić ocenę, ale ich przesłanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie jest wymagane posiadanie paragonu ani oryginalnego opakowania.

9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca stosuje tę zasadę również wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie oznacza automatycznie, że każda naprawa lub wymiana musi zostać ukończona w ciągu 14 dni; realizacja odbywa się na zasadach wskazanych powyżej.

10. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, informacje o gwarancie, zakresie, okresie i zasadach korzystania z gwarancji znajdują się w opisie Towaru lub oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Klienta.

11. Wobec przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za wady określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia rękojmi ani odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 12. Niedostarczenie i reklamacje Treści cyfrowych

1. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Treści cyfrowej i jej zgodność z umową wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi zgodności z opisem, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności i możliwości prawidłowego korzystania z pliku.

2. Jeżeli Treść cyfrowa nie została dostarczona, Klient może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Gdy Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie lub w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym przez strony, Klient może odstąpić od umowy. Nie musi wcześniej wzywać do dostarczenia, jeżeli Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności jasno wynika, że nie dostarczy Treści cyfrowej, albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i nie został dotrzymany.

3. Przy dostarczeniu jednorazowym lub w częściach Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu roku od dostarczenia istniała w chwili dostarczenia. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiedzialność obejmuje niezgodność występującą lub ujawnioną w okresie, w którym zgodnie z umową Treść cyfrowa miała być dostarczana.

4. Sprzedawca informuje o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności Treści cyfrowej z umową, w tym dotyczących bezpieczeństwa, i dostarcza je przez okres wymagany przepisami, odpowiedni do rodzaju Treści cyfrowej i uzasadnionych oczekiwań Klienta. Nie oznacza to obowiązku dostarczania kolejnych wydań książki ani nowych opracowań, jeżeli nie są potrzebne do zachowania zgodności i nie zostały objęte umową.

5. Klient może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową. Następuje to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów; Sprzedawca nie doprowadził do zgodności na ustawowych zasadach; niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia; jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że doprowadzenie do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Obniżenie ceny powinno być proporcjonalne do obniżenia wartości Treści cyfrowej. Przy odpłatnej Treści cyfrowej odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że jest istotna. Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.

8. Reklamację dotyczącą Treści cyfrowej można złożyć za pomocą elektronicznego formularza zwrotów i reklamacji, wybierając opcję „Reklamacja”, e-mailem na adres sklep@superherb.pl, pocztą lub osobiście pod adresem: SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock. W razie pytań można skontaktować się telefonicznie: 790-600-215.

   Warto wskazać zakupiony Produkt, rodzaj problemu i żądanie. Podanie nazwy urządzenia lub programu może pomóc w rozwiązaniu problemu, lecz nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca odpowiada w terminie i na zasadach wskazanych w § 11 ust. 9.

9. Po skutecznym odstąpieniu Klient zaprzestaje korzystania z Treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim. Utrata prawa do odstąpienia bez podania przyczyny, jeżeli nastąpiła na zasadach § 10, nie wyłącza uprawnień z tytułu niedostarczenia lub niezgodności Treści cyfrowej z umową.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, a także z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o dostępnych procedurach, zasadach dostępu i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Wniosek o wszczęcie postępowania składa się do właściwego podmiotu zgodnie z jego zasadami. Skorzystanie z procedur jest dobrowolne, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy przewidują obowiązek udziału przedsiębiorcy.

3. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór z Konsumentem nie został rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Przy wyrażeniu zgody wskazuje właściwy podmiot uprawniony. Skutki braku wymaganego oświadczenia określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

4. Korzystanie z pomocy i procedur pozasądowych nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym według obowiązujących przepisów.

§ 14. Dane osobowe i komunikacja

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca: SuperHerb Paweł Ostrowski, ul. Tadeusza Gierzyńskiego 17/9, 09-407 Płock, e-mail sklep@superherb.pl, telefon 790-600-215.

2. Dane potrzebne do przyjęcia i wykonania Zamówienia oraz prowadzenia Konta są przetwarzane w związku z zawarciem i wykonaniem umowy. Dane są również przetwarzane w celu wykonania obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych, oraz w granicach prawnie uzasadnionego interesu, między innymi w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem zakupu ani obsługi reklamacji.

3. Wiadomości dotyczące zawarcia i wykonania umowy, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia służą obsłudze transakcji. Przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną wymaga odrębnej podstawy i odpowiednich zgód wymaganych przepisami. Zgodę marketingową można wycofać bez wpływu na realizację Zamówienia.

4. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, odbiorcach i okresach przetwarzania danych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz cookies są udostępniane w Polityce prywatności. Usunięcie Konta lub wycofanie zgody nie powoduje usunięcia dokumentacji, którą Sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów albo dla prawnie uzasadnionej ochrony roszczeń.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Zamówień i umów dotyczących Produktów stosuje się Regulamin udostępniony Klientowi przy zawarciu danej umowy. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia treści wcześniej zawartych umów ani praw nabytych przez Klientów.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin dla przyszłych umów w związku ze zmianą przepisów, zmianą zakresu oferty, sposobów płatności lub dostawy, danych kontaktowych albo funkcjonalności Sklepu, w zakresie odpowiadającym danej zmianie. Nowa wersja jest udostępniana w Sklepie wraz z informacją o dacie rozpoczęcia jej stosowania.

3. Jeżeli zmiana dotyczy już świadczonej usługi Konta, może nastąpić wyłącznie z powodu zmiany przepisów bezpośrednio wpływających na tę usługę, niezbędnych zmian bezpieczeństwa lub zmian technicznych wpływających na korzystanie z Konta. Informacja o treści, przyczynie i terminie zmiany jest przekazywana na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient może bezpłatnie wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta przed tym terminem. Zmiana nie może naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów ani praw z umów dotyczących Produktów.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

5. Załącznik z formularzem odstąpienia od umowy stanowi część Regulaminu.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można go skopiować do wiadomości e-mail, wydrukować albo wykorzystać jego treść podczas wypełniania elektronicznego formularza zwrotów i reklamacji. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.