Zwroty i reklamacje

Zwrot — odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Jeśli towary z jednego zamówienia otrzymujesz osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

Jak zwrócić towar?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z formularza zgłoszenia poniżej, wybierając opcję „Zwrot — odstąpienie od umowy”, wysłać wiadomość na sklep@superherb.pl albo oświadczenie pocztą na adres podany poniżej. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Dla ułatwienia obsługi podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy zwrot. Numer zamówienia nie jest obowiązkowy, jeżeli zakup można zidentyfikować inaczej.

2. Zabezpiecz i odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zachowaj dowód nadania. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

3. Zwrócimy należną płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Nie zwracamy dopłaty za wybór droższego sposobu dostawy. Jeśli dostawa była bezpłatna, zwracamy kwotę zapłaconą za zwracane towary.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Zwrot płatności kartą, również przez Google Pay lub Apple Pay, kierowany jest przez pierwotny kanał płatności do rachunku powiązanego z kartą wykorzystaną przy zakupie.

Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania ani firmowego formularza. Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w przepisach.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Wyjątki dotyczą między innymi produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Wyjątek stosujemy wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków. Sam fakt, że produkt jest żywnością, suplementem diety lub kosmetykiem, nie wyłącza prawa do zwrotu.

Pełne zasady, pozostałe wyjątki oraz dobrowolny formularz odstąpienia znajdziesz w § 10 regulaminu i załączniku do regulaminu.

Reklamacja towaru

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat, z uwzględnieniem ustawowych zasad, w tym dłuższego zadeklarowanego terminu przydatności do użycia.

Jak zgłosić reklamację?

1. Opisz problem i prześlij zgłoszenie na sklep@superherb.pl lub skorzystaj z formularza zgłoszenia poniżej, wybierając opcję „Reklamacja”. Możesz również zgłosić reklamację pocztą lub osobiście na adres podany poniżej.

2. Wskaż produkt, żądanie i dane kontaktowe. Numer zamówienia oraz zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, ale nie są obowiązkowe. Nie wymagamy paragonu ani oryginalnego opakowania.

3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zasadę tę stosujemy również wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym niezbędnego transportu, ponosimy my. Jeśli potrzebny będzie odbiór towaru, uzgodnimy z Tobą sposób jego przekazania na nasz koszt.

Szczegółowe uprawnienia i zasady znajdziesz w § 11 regulaminu. Ewentualna gwarancja producenta jest niezależna od reklamacji u sprzedawcy i nie ogranicza ustawowych praw.

E-booki — odstąpienie i reklamacje

Przy zakupie e-booka dostarczanego elektronicznie termin na odstąpienie wynosi 14 dni od zawarcia umowy. Utrata tego prawa wymaga spełnienia wszystkich ustawowych warunków: uprzedniej, wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania, poinformowania o utracie prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Sama akceptacja regulaminu nie oznacza utraty prawa do odstąpienia.

Jeśli plik nie dotarł, nie można go pobrać lub otworzyć albo nie odpowiada opisowi, napisz na sklep@superherb.pl lub skorzystaj z formularza zgłoszenia poniżej, wybierając opcję „Reklamacja”. Wskaż zakupiony e-book i opisz problem. Nie musisz odsyłać fizycznej przesyłki.

Utrata prawa do odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza reklamacji z powodu niedostarczenia lub niezgodności e-booka z umową. Szczegóły znajdziesz w § 10 oraz § 12 regulaminu.

Adres do zwrotów i reklamacji

Formularz zwrotów i reklamacji

Możesz zgłosić odstąpienie od umowy lub reklamację za pomocą poniższego formularza. Wybierz odpowiedni rodzaj zgłoszenia. Przy odstąpieniu wskaż zwracane produkty i ich ilości, a przy reklamacji opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia pomoże nam zidentyfikować zakup, ale nie jest obowiązkowy.

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Oświadczenie możesz również przesłać bezpośrednio na sklep@superherb.pl lub pocztą na adres podany powyżej.